وی افزود: چقدر ما میتوانیم بهرهوری را افزایش بدهیم و کارایی را بیشتر کنیم؟ کیفیت و رضایتمندی و پاسخگویی؛ اینکه جواب مشتری را با مهربانی بدهیم به پول نیاز ندارد. اینکه با مشتری با کسی که مراجعه می کند با محبت و با خوبی برخورد بکنیم هزینه نمیخواهد.
وی افزود: قدم اول کاری است که باید انجام بدهیم. متاسفانه ما در این رابطه مشکل داریم. کمبودها و نگرانی ها از ماست و ما باید کاری بکنیم که اصلاح شود. در این نظام تلاش میکنیم که مشکل مردم را حل کنیم و اولویت کار ما حل مشکل مردم است و جایی هم که نمیتوانیم صادقانه باید بگوییم و با مردم صحبت کنیم و مردم از ما میپذیرند؛ به شرطی که ما صادقانه به آنها خدمت کنیم.