فروشگاههای برند مخابرات ایران راه اندازی می شود
رویداد۲۴-داوود زارعیان معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران از راه اندازی فروشگاههای برند این شرکت خبر داد و گفت: می خواهیم استانداردهای ارائه خدمات را به نحو مطلوب سراسری کنیم که هر میز پاسخگو به مشتری، دارای کاتالوگ سرویس و امکان حل مسئله و مشکل مشتری را داشته باشد.داوود زارعیان در همایش "من و مشتری" که از سوی مخابرات منطقه تهران برگزار شد، افزود: افزایش وفاداری و کاهش ریزش مشتری، نگاه مثبت افکار عمومی و در نهایت، رضایت مشتری و افزایش درآمد شرکت و توسعه زیرساختهای مخابراتی، نتیجه برخورد خوب با مشتری است.
وی افزود: موضوع IT در برنامههای شرکت مخابرات ایران در صدر برنامههای اولویتدار قرار دارد و منتظر اقدامات توسعهای در این حوزه هستیم تا بتوانیم به عنوان یک شرکت تمام IT مطرح شویم.
معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران با تشریح برنامه ریزیهای انجام شده برای سال آینده گفت: یکپارچه کردن مراکز پاسخگویی و برنامهریزی برای مشتریان VIP و تجاری از اولویت های امور مشتریان در سال آینده است.
وی به تعدد کدهای خدماتی در مخابرات اشاره و گفت: در گذشته کدهای خدماتی بسیاری در مخابرات برای سرویسهای مختلف فعال بود که ما اکنون آن را به پنج یا شش کد رساندهایم و بنا داریم در سال ۹۷ به صورت متمرکز آن را به یک کد برسانیم.
زارعیان با تاکید بر ضرورت توجه بیشتر به حوزه آی تی، شبکه و بخشهای فنی دیگر از تغییر استراتژی و سیاستهای جدید شرکت با توجه به تغییرات مدیریتی و اعلام آن در آیندهای نزدیک خبر داد و گفت: فعالیتهاو اقدامات انجام گرفته شده در حوزه تحقیقات بازار نیز توسط همکاران معاونت تجاری بزودی به تمامی مناطق مخابراتی ابلاغ خواهد شد.
