یک ضرورت فراموش شده در مسئولیت های بیمه ای
رویداد۲۴-پذیرش مسئولیت در قبال جامعه، از ویژگیهای شاخص هر حرفـه است و مقبولیت هرحرفه، به میزان مسئولیت و توانایی ایفای تعهداتی بستگی دارد که آن حرفه در جامعه بر عهده میگیرد. جامعهای که ما بیمه گران با آن سر و کار داریم متشکل از بیمهگذاران حقیقی و حقوقی، سهامداران، دولت، اعتباردهندگان، کارکنان، کارفرمایان و سایر اشخاصی است که درجهت تصمیمگیریهای آگاهانه خود به نتایج کار بیمه گری حرفهای اتکا میکنند. چنین اتکایی برای حرفه بیمه گری درقبال حفظ منافع شخصی و عمومی ایجاد مسئولیت میکند. براستی چقدر حاضر به پذیرش مسئولیت در حرفه خود هستیم؟ اخلاق حرفهای، رفتارحرفهای و صلاحیت حرفهای، سه مورد از دهها شاخص مهم در تعیین میزان پذیرش مسئولیت مدیران و کارشناسان صنعت بیمه است. فقط کسانی موفقیت را در هر زمینهای که علاقه مند هستند میتوانند به دست آورند که دیدی حرفهای داشته باشند و خود و مهارتهای خود را مانند یک حرفهای تقویت کنند. اینکه چگونه نگاه میکنید، صحبت میکنید، عمل میکنید و کار میکنید مشخص میکند آیا یک حرفهای هستید یا فردی تازه کار! هرچند کمیت سابقه کاری مهم است، اما مهمتر از آن کیفیت انجام کار است.
حقیقت این است که بسیاری از مردم حرفهای بودن را خیلی جدی نمیگیرند، چون در بسیاری از کارها و مشاغل، کیفیت کمتر از خوب هم پذیرفته میشود. به عبارت دیگر حرفهای بودن یعنی متفاوت بودن. یعنی همانند بقیه نبودن. یعنی اگر کاری سالها بهصورت اشتباه انجام می شود، شما نخستین کسی باشید که آن کار را به صورت درست و صحیح انجام خواهد داد. اینکه دیگران چه میگویند برای یک حرفهای اصلاً معنا و مفهومی ندارد. باید زیر و بم جزئیات را در آورید و بدانید تنها یک تازه کار است که هر جا که بتواند از آموختن سر باز میزند. هر چیزی را که نیاز است و میخواهید با دقت کشف کنید. مدارک حرفهای مرتبط با حوزه کاریتان را دریافت کنید. یک حرفهای اجازه نمیدهد مشکلات پا برجا بماند. یک حرفهای مانند یک حرفهای حرف میزند، صحبت میکند، لباس میپوشد و همواره محل کار تمیزش از دیگران قابل تمایز است.
فردی هوشیار است و همواره میداند چه میخواهد. اندکی تأمل کنید. چه تعداد افراد را در محل کارتان با ویژگیهای یاد شده سراغ دارید؟ حقیقت آن است که صنعت بیمه شدیداً نیازمند این گونه افراد است. افرادی دلسوز، پیگیر و البته قوی. هم از نظر علمی و هم از نظر تجربی. افرادی که از روی عادتها و روشهای اشتباه گذشتگان، همواره مانند یک نوار ضبط شده نطق پرانی نمیکنند و شیوهای نو برای کسب و کار و ارائه خدمات دارند. آنها روزانه وقت مشخصی را به مطالعه در رشته کاری خود اختصاص میدهند وبا وجود حجم بالای کاری و خستگیهای روزانه که برای همه وجود دارد، سعی در یادگیری بیشتر و افزایش دایره معلومات خود و کسب مهارتها و مدارک علمی گوناگون دارند و در یک کلام سعی میکنند که در عمل متفاوت باشند. از سوی دیگر مفهوم صلاحیت حرفهای است، که در برگیرنده دو جنبه اساسی کسب صلاحیت حرفهای و حفظ آن است.
الف: کسب صلاحیت حرفهای، که نیازمند برخورداری از تحصیلات عالی است و براساس ضوابط تشکلهای حرفهای مربوط از طریق آموزشهای ویژه، کارآموزی، گذراندن امتحانات و کسب تجربیات حرفهای تکمیل میشود.
ب: حفظ صلاحیت حرفهای، که مستلزم آگاهی مستمر از تغییر و تحولات صنعت بیمه(شامل: نظرات جدید درباره اصول و ضوابط بیمه گری، آگاهی از آخرین قوانین و مقررات هر رشته بیمهای، اطلاع از آخرین نرم افزارها و تکنولوژیهای این صنعت، پیگیری نظرات بزرگان و پیشکسوتان و در نهایت آگاهی از دیدگاههای کارشناسان همسطح)، بویژه به کارگیری برنامههایی است که دراثر اجرای آن، این اطمینان حاصل شود که خدمات حرفهای و با کیفیت مطلوب (با استفاده از یک سیستم کنترل کیفی مناسب)، در انطباق کامل با اصول و ضوابط حرفهای ارائه میشود. بسیاری از مؤسسات و مراکز معتبر علمی فعال در حوزه صنعت بیمه نظیر مؤسسه بیمه چارتر لندن (CII) و مؤسسه بیمه مالزی (MII) در خارج از کشور و انجمن حرفهای صنعت بیمه در داخل کشور، نمونههایی از مهمترین مراکزی هستند که وظیفه آموزش و تربیت نیروی انسانی پویا و خلاق از یکسو و افزایش توان حرفهای و علمی و صیانت از نقش و جایگاه صنعت بیمه را از سویی دیگر بر عهده دارند.
البته از سازمانها و نهادهای فعال و ذی ربط در صنعت بیمه کشور این انتظار میرود تا در جهت جذب علاقه مندان و فعالان این حوزه همکاری بیشترکرده و با شناسایی، سرمایهگذاری و آموزشهای لازم در خصوص افزایش توان این قشر از صنعت بیمه، به نوعی آینده این صنعت را بیمه کنند. شرکتهای بیمه باید با شناسایی تهدیدها، فرصت آفرینی کنند. باید آینده را در حال جست و جو کرد. باید حرفهای بود و آن را در عمل اثبات کرد. باید حرفی نو و شیوهای تازه برای گفتن داشت. چرا که دنیا به این سو در حرکت است. تنها این گونه است که می توان در عمل ثابت کرد مسئولیت پذیر و حرفهای هستیم و میتوانیم از پس تعهداتمان بر آییم.
