پشتیبانی تپسی بهتر است یا اسنپ؟

رویداد ۲۴| از طرفی، اسنپ هم با راه‌اندازی باشگاه رانندگان و ارائه روش‌های ارتباطی متنوع برای مسافران، همچنان در زمینه پشتیبانی فعال است. در ادامه، پشتیبانی این دو شرکت را با جزئیات بررسی می‌کنیم تا ببینیم کدام‌یک عملکرد بهتری دارد.

نگاهی به پشتیبانی تپسی

وقتی که صحبت از استفاده از خدمات تاکسی آنلاین می‌شود، کیفیت و دسترسی به پشتیبانی مشتریان برای مسافران مهم است. تپسی برای اطمینان از تجربه راحت و ایمن مسافران خود، خدمات پشتیبانی گسترده‌ای را ارائه می‌دهد. مسافران می‌توانند در هر مرحله از سفر و در صورت بروز مشکل یا سوال، با تیم پشتیبانی تپسی در ارتباط باشند. این قابلیت چه در حین جابه‌جایی و چه پس از پایان آن وجود دارد.

البته، پشتیبانی تیم تپسی به دو بخش مسافران و سفیران تقسیم می‌شود که در ادامه به هر کدام می‌پردازیم:

سیستم پشتیبانی تپسی از مسافران

این پشتیبانی معمولاً از طریق اپلیکیشن تپسی (با گزینه‌های تماس یا پیام) یا تماس تلفنی مستقیم انجام می‌شود. همچنین، پشتیبانی متنی از طریق ارسال پیام در اپلیکیشن تپسی هم در دسترس است. موضوعات متعددی در این سیستم پشتیبانی بررسی و پیگیری می‌شوند؛ از جمله موارد زیر:

• مشکلات مربوط به مسیر
• مسائل پرداخت هزینه سفر
• هرگونه ابهام درباره راننده (سفیر)
• موارد فوری مثل جا ماندن وسایل شخصی در خودرو

هدف اصلی راه‌های پشتیبانی مختلف در تپسی، حل‌وفصل سریع و مؤثر مشکلات مسافران برای حفظ رضایت آن‌ها است.

باشگاه سفیران تپسی: چگونه رانندگان پاداش می‌گیرند؟

تپسی برای رانندگان خود که «سفیر» نامیده می‌شوند، برنامه‌ای به نام باشگاه سفیران دارد. تمام رانندگان تپسی به‌طور خودکار عضو این باشگاه می‌شوند و نیازی به ثبت‌نام یا پر کردن فرم نیست. برای دسترسی به آن فقط کافی است که رانندگان، اپلیکیشن خود را به‌روزرسانی کنند.

در این باشگاه، رانندگان با انجام سفر امتیاز کسب می‌کنند که به آن «سکه» می‌گویند. به ازای هر ۵ دقیقه سفر، یک سکه دریافت می‌شود. هر چقدر راننده، سفرهای بیشتری انجام دهد، سکه‌های بیشتری جمع می‌کند. در پایان هر ماه، سکه‌ها در حساب کاربری راننده شمارش می‌شوند.

سطح‌بندی و جوایز باشگاه سفیران تپسی

سکه‌های جمع‌آوری شده در باشگاه سفیران تپسی در 4 سطح دسته‌بندی می‌شوند که عبارت‌اند از:

• سطح آبی
• سطح نقره‌ای
• سطح طلایی
• سطح الماس

هر سطح به تعداد مشخصی سکه نیاز دارد و مزایای متفاوتی را ارائه می‌دهد. مثلاً سطح آبی با یک سفر موفق شروع می‌شود؛ همچنین، سطح نقره‌ای به ۱۵۰۰ سکه، سطح طلایی به ۲۰۰۰ سکه و سطح الماس به ۳۰۰۰ سکه نیاز دارد. این سکه‌ها به‌صورت ماهانه در حساب کاربری راننده قابل مشاهده هستند.

مزایای ویژه برای سفیران تپسی

رانندگان می‌توانند از سکه‌های خود برای دریافت جوایز و اعتبارهای مختلف استفاده کنند. این جوایز معمولاً شامل اعتبار خرید از تپسی گاراژ برای لوازم مصرفی خودرو (مانند باتری، روغن و لاستیک) هستند. همچنین، اعتبار خرید از فروشگاه‌های افق کوروش برای مایحتاج روزانه هم ارائه می‌شود.

سطح الماس بالاترین مزایا را دارد؛ برای مثال، سفیران سطح الماس می‌توانند از پشتیبانی ویژه و مستقیم تپسی بهره‌مند شوند. البته مدت‌زمان خاصی برای اعتبارهای دریافتی تعیین شده‌اند؛ اما امکان تجمیع اعتبارهای ماه‌های مختلف وجود دارد.

بررسی سطح پشتیبانی اسنپ

اسنپ نیز مانند تپسی، به ارائه خدمات پشتیبانی برای کاربران خود متعهد است. مسافران می‌توانند در هر مرحله از سفر، از طریق اپلیکیشن یا تماس تلفنی با پشتیبانی اسنپ در ارتباط باشند. هدف اصلی اسنپ، حل سریع مشکلات و افزایش رضایت مسافران است. 

باشگاه رانندگان اسنپ؛ پشتیبانی رانندگان اسنپ چگونه است؟

اسنپ هم مانند تپسی، برنامه‌ای برای حمایت و پاداش‌دهی به رانندگان خود دارد که به آن «باشگاه رانندگان اسنپ» گفته می‌شود. رانندگان اسنپ با انجام سفر و فعالیت در این پلتفرم، امتیاز کسب می‌کنند. این امتیازها به آن‌ها امکان می‌دهد تا از مزایای متنوعی بهره‌مند شوند. اسنپ با این برنامه تلاش می‌کند تا انگیزه رانندگان را برای ادامه همکاری افزایش دهد.

سطح‌بندی و جوایز باشگاه رانندگان اسنپ

باشگاه رانندگان اسنپ هم سطح‌بندی ساده‌ای دارد. طبق این سیستم، رانندگان بر اساس میزان فعالیت و امتیازات کسب شده به آن‌ها دست پیدا می‌کنند. هر چه فعالیت راننده بیشتر باشد، به سطح بالاتری می‌رسد و به مزایای بیشتری دسترسی پیدا می‌کند.

این مزایا معمولاً شامل موارد زیر هستند:

• تخفیف در خدمات خودرویی (مانند لاستیک، روغن و لوازم یدکی)
• تخفیف در خدمات رفاهی (مانند رستوران‌ها و فروشگاه‌ها)
• تخفیف در بیمه 

مقایسه پشتیبانی تپسی و اسنپ در یک نگاه

انتخاب بین پلتفرم‌های تاکسی آنلاین تپسی و اسنپ برای بسیاری از کاربران و رانندگان یک چالش است. هر دو شرکت تلاش می‌کنند تا خدمات جامعی ارائه دهند؛ اما تفاوت‌هایی در رویکرد آن‌ها، به‌خصوص در بخش پشتیبانی و سیستم پاداش‌دهی رانندگان، وجود دارند. اگر همچنان، بین تپسی و اسنپ شک دارید، برای یک‌بار هم که شده، از امکانات پشتیبانی هر دوی آن‌ها استفاده کنید. با امتحان کردن سرعت و کیفیت پاسخگویی می‌توانید بهترین تاکسی اینترنتی را بشناسید.

برای درک بهتر، در جدول زیر به مقایسه کامل سیستم پشتیبانی و مزایای رانندگان این دو پلتفرم اشاره کرده‌ایم:

بالاخره پشتیبانی کدام تاکسی اینترنتی بهتر است؟

در مجموع، تپسی و اسنپ در تلاش هستند که با ارائه خدمات پشتیبانی، رضایت کاربران و رانندگان را جلب کنند. همان‌طور که بررسی کردیم، تپسی در زمینه شفافیت در سیستم امتیازدهی و ارزش جوایز برای رانندگان، برتری‌های قابل توجهی دارد؛ مخصوصاً  در سطوح بالا مثل سطح الماس.

این سطح‌بندیِ مشخص و مزایای ملموس مالی و خدماتی، برای رانندگانی علاقه‌مند به پاداش و حمایت ویژه، جذاب‌تر است. با وجود اینکه هر دو پلتفرم نقاط قوت خود را دارند، تپسی عملکرد بهتری از خود نشان می‌دهد. با این حال، بهترین روش آشنایی با پشتیبانی این دو تاکسی اینترنتی، استفاده مستقیم از خدمات آن‌ها است.