شبکه نمایندگی محور اصلی چابک‌سازی و توسعه بیمه ایران

رویداد۲۴| دکتر علی جباری در نشست هم‌اندیشی با اعضای انجمن صنفی نمایندگان بیمه ایران که با محور بررسی عملکرد شعب مختلف این شرکت در استان‌های خراسان رضوی، خراسان شمالی و خراسان جنوبی برگزار شد، با اشاره به ضرورت بازنگری در عملکرد برخی شعب اظهار داشت: در مواردی که نسبت خسارت از سطح متعارف عبور کرده و حتی به بیش از ۱۰۰ درصد می‌رسد، ضرورت اصلاح نگاه مدیریتی، فنی و بازارمحور بیش از پیش احساس می‌شود.

رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل بیمه ایران در ادامه با تأکید بر ضرورت توسعه تفویض اختیار در چارچوب ضوابط فنی، به‌ویژه در رشته بیمه‌های مسئولیت، تصریح کرد: اجرای عملیات بیمه‌گری تا حد امکان باید به شعب و شبکه نمایندگی واگذار شود و در مقابل، ستاد بر مأموریت‌های اصلی خود شامل هدایتگری، سیاست‌گذاری و نظارت متمرکز باشد. این رویکرد، ضمن ارتقای چابکی سازمان، زمینه افزایش اختیارات در سطوح اجرایی را نیز فراهم می‌سازد و می‌توان متناسب با ظرفیت‌ها و اقتضائات هر استان، سطوح متفاوتی از تفویض اختیار را تعریف کرد.

جباری با اشاره به ضرورت یکپارچه‌سازی زیرساخت‌های فناورانه شرکت گفت: استقرار اطلاعات فنی به‌صورت برخط، دقیق و به‌روز در بستر سامانه‌های یکپارچه، ضرورتی اجتناب‌ناپذیر برای ارتقای حکمرانی داده، افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت تصمیم‌گیری در شرکت است. وی با قدردانی از تلاش‌های خانواده بزرگ بیمه ایران در سال ۱۴۰۴ که به بهبود شاخص‌های کمی و کیفی شرکت منجر شده است، اظهار کرد: عملکرد بیمه ایران در سال گذشته در بسیاری از شاخص‌ها، فراتر از متوسط صنعت بیمه بوده و همین روند موجب شد این شرکت پس از ۱۵ سال از زیان جاری خارج شود.

مدیرعامل بیمه ایران با تأکید بر اینکه هیچ سازمانی بدون برنامه‌ریزی، هدف‌گذاری و نقشه راه روشن نمی‌تواند در مسیر توسعه پایدار حرکت کند، افزود: بیمه ایران هم در حوزه جاری و هم در حوزه‌های زیربنایی، هدف‌گذاری‌های بنیادینی انجام داده است. در حوزه فناوری نیز اقدامات در دو مسیر موازی طراحی شده تا شرایط شرکت متناسب با مقتضیات روز و بر پایه بهترین فناوری‌های قابل بهره‌برداری، به‌روزرسانی شود.

وی با اشاره به شرایط خاص کشور در دوره جنگ تحمیلی سال گذشته تصریح کرد: در حالی که بسیاری از کسب‌وکار‌ها در شرایط جنگی با اختلال یا توقف مواجه شدند، خدمات بیمه ایران بدون وقفه ادامه یافت. در همین دوره، بیمه ایران به‌عنوان تنها شرکت بیمه دولتی کشور، در اقدامی مبتکرانه پوشش خطر جنگ را برای منازل مسکونی و بیمه‌نامه بدنه خودرو طراحی و ارائه کرد؛ اقدامی که بیانگر مسئولیت‌پذیری اجتماعی و آمادگی عملیاتی این شرکت در شرایط بحرانی است.

جباری با تأکید بر اینکه بیمه ایران در سخت‌ترین شرایط نیز در کنار مردم ایستاده است، خاطرنشان کرد: اقدامات این شرکت در ایام جنگ، علاوه بر ایفای مسئولیت حرفه‌ای و اجتماعی، ارزش‌آفرینی قابل توجهی برای برند بیمه ایران به همراه داشت و جایگاه این شرکت را نزد مردم، مسئولان و فعالان اقتصادی بیش از پیش ارتقا داد. وی با اشاره به نتایج موفق عملکرد بیمه ایران در جنگ ۱۲ روزه اظهار داشت: همین عملکرد مؤثر و قابل اتکا موجب شد ارزیابی خسارت خودرو‌های آسیب‌دیده در جنگ تحمیلی رمضان نیز به بیمه ایران واگذار شود. در این مأموریت، بیمه ایران تاکنون بیش از ۳۰ هزار خودروی آسیب‌دیده را در ۲۷ استان کشور ارزیابی کرده و حدود ۸۰ درصد خسارت‌های مربوطه نیز پرداخت شده است.

رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل شرکت سهامی بیمه ایران همچنین از واگذاری ارزیابی آسیب‌های وارده به اثاثیه منازل در جنگ رمضان به این شرکت خبر داد و گفت: سازوکار لازم برای اجرای این مأموریت طراحی شده و به‌محض ابلاغ، فرآیند ارزیابی و رسیدگی در کوتاه‌ترین زمان ممکن عملیاتی خواهد شد. بی‌تردید واگذاری این مسئولیت‌ها، مؤید اعتماد نهاد‌های تصمیم‌گیر به توان تخصصی، ظرفیت اجرایی و چابکی عملیاتی بیمه ایران است.

جباری همچنین در پاسخ به گلایه‌های مطرح‌شده درباره فعالیت سامانه‌های برخط فروش بیمه گفت: بیمه ایران با رویکردی رقابتی و آینده‌نگر، طراحی سامانه فروش آنلاین اختصاصی خود را در دستور کار قرار داده است تا شبکه نمایندگی بتواند در بستری امن، کارآمد و تحت راهبری شرکت، خدمات فروش را ارائه کند.

مدیرعامل بیمه ایران در تشریح این دغدغه‌ها اظهار داشت: بیمه ایران این آمادگی را دارد که در رشته شخص ثالث، با بهره‌گیری از ظرفیت گسترده عملیاتی و فنی خود، نقش‌آفرینی مؤثرتری داشته باشد؛ به‌گونه‌ای که هم فرآیند صدور به‌شکل گسترده و هدفمند انجام شود و هم مدیریت نرخ و خسارت به‌صورت فنی‌تر و اقتصادی‌تر پیش رود. در چنین شرایطی می‌توان از بخش قابل توجهی از هزینه‌ها و زیان‌هایی که به صنعت بیمه و حتی دولت تحمیل می‌شود، جلوگیری کرد.

وی با تأکید بر اهمیت صیانت از داده‌های بیمه‌ای گفت: یکی از نگرانی‌های جدی درباره برخی سامانه‌های برخط، تجمیع و ذخیره‌سازی گسترده اطلاعات بیمه‌گذاران است. این موضوع، در صورت نبود سازوکار‌های نظارتی کافی، می‌تواند در آینده زمینه‌ساز شکل‌گیری بازار کاذب اطلاعات و بروز آسیب‌های ساختاری برای صنعت بیمه شود.

​​​​​​​مدیرعامل بیمه ایران در پایان، دو بال اصلی صنعت بیمه را بیمه‌گری و سرمایه‌گذاری دانست و تأکید کرد: هرگونه آسیب به یکی از این دو رکن، تعادل و پایداری صنعت بیمه را با مخاطره مواجه می‌کند. از این منظر، هرگونه منفعت‌طلبی کوتاه‌مدت و غیرحرفه‌ای که منجر به تضعیف بنیان‌های فنی و اقتصادی صنعت شود، در نهایت به زیان کل بازار بیمه کشور خواهد بود.