خدمت‌رسانی جهادی در مسیر تحقق چشم‌انداز ۱۴۰۷

رویداد۲۴| دکتر علی جباری در بازدید از محل استقرار همکاران اداره کل بیمه‌های اتومبیل که به‌منظور رسیدگی متمرکز به خسارت‌های ناشی از جنگ تجهیز شده است، ضمن گفت‌و‌گو با کارشناسان و کارکنان این واحد، فرآیند پذیرش، ارزیابی و پرداخت خسارت را مورد بررسی قرار داد و بر ضرورت بهره‌گیری حداکثری از ظرفیت‌های تخصصی و اجرایی شرکت برای تسهیل خدمت‌رسانی به مردم تأکید کرد.

مدیرعامل بیمه ایران با اشاره به نقش تاریخی این شرکت در حمایت از مردم در شرایط بحرانی و مقاطع حساس کشور اظهار داشت: بیمه ایران همواره در کنار ملت ایران ایستاده و امروز نیز در ادامه همین رسالت ملی، با تمام توان در مسیر جبران خسارت‌ها و کاهش دغدغه آسیب‌دیدگان گام برمی‌دارد. رسیدگی به خسارت‌های ناشی از جنگ صرفاً انجام یک تعهد بیمه‌ای نیست، بلکه تجلی مسئولیت اجتماعی و ملی بیمه ایران در قبال مردم است.

وی راه‌اندازی واحد تخصصی رسیدگی متمرکز به پرونده‌های خسارت جنگ را اقدامی در راستای ارتقای بهره‌وری، افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه بیمه‌گذاران عنوان کرد و افزود: در چارچوب برنامه راهبردی شرکت تا افق ۱۴۰۷، حرکت به سمت ارائه خدمات هوشمند، چابک و مشتری‌محور با جدیت دنبال می‌شود و ایجاد این واحد تخصصی نیز در همین راستا و با هدف کاهش زمان رسیدگی و افزایش رضایت ذی‌نفعان صورت گرفته است.

دکتر جباری در جریان این بازدید با جمعی از مراجعان نیز دیدار و گفت‌و‌گو کرد و با استماع مسائل و درخواست‌های آنان، بر ضرورت حفظ سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی به عنوان مهم‌ترین دارایی بیمه ایران تأکید کرد. وی گفت: اعتماد مردم بزرگ‌ترین سرمایه بیمه ایران است و تحقق اهداف چشم‌انداز ۱۴۰۷ بدون ارتقای کیفیت خدمات، پاسخگویی شفاف، تکریم مراجعان و افزایش رضایتمندی بیمه‌گذاران امکان‌پذیر نخواهد بود. از این رو تمامی ارکان شرکت موظف‌اند با رویکردی مسئولانه، همدلانه و حرفه‌ای در خدمت مردم باشند.

​​​​​​​مدیرعامل بیمه ایران همچنین توسعه خدمات نوآورانه، هوشمندسازی فرآیند‌های بیمه‌ای، ارتقای بهره‌وری عملیاتی، تسهیل پرداخت خسارت و تقویت مشتری‌مداری را از مهم‌ترین محور‌های برنامه تحول بیمه ایران برشمرد و خاطرنشان کرد: افق ترسیم‌شده برای بیمه ایران تا سال ۱۴۰۷، دستیابی به جایگاهی ممتاز در کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و حکمرانی حرفه‌ای در صنعت بیمه کشور است و تمامی برنامه‌ها و اقدامات شرکت در همین مسیر طراحی و اجرا می‌شود.

وی در پایان با قدردانی از تلاش‌های کارکنان مستقر در این واحد، خواستار تداوم روحیه جهادی، مسئولیت‌پذیری و دقت حرفه‌ای در رسیدگی به پرونده‌ها شد و تأکید کرد که مدیریت شرکت از هر اقدامی که به تسهیل خدمت رسانی و افزایش رضایت مردم منجر شود، حمایت خواهد شد.