شوک به میلیون‌ها مشتری بانک‌های ملی، سپه و تجارت؛ ماجرای اختلال ناگهانی خدمات چیست؟

رویداد۲۴| از بامداد امروز - سه‌شنبه ۱۹ اسفند - برخی کاربران و رسانه‌ها گزارش دادند که خدمات اینترنتی بانک ملی و بانک سپه به‌طور کامل از دسترس خارج شده‌اند. اپلیکیشن «بام» بانک ملی و همراه‌بانک سپه در دسترس نبود و مشتریان با مشکل انجام تراکنش‌های آنلاین مواجه شدند. ساعاتی بعد، بانک مرکزی با صدور اطلاعیه رسمی این اختلال‌ها را تکذیب کرد و تأکید کرد که خدمات بانکی به روال عادی ادامه دارد.

به گزارش دیجیاتو این اختلال باعث شد خرید اینترنتی با کارت‌های بانک ملی و سپه با پیام خطا مواجه شود. حتی درگاه پرداخت سداد بانک ملی که یکی از اصلی‌ترین کانال‌های تراکنش آنلاین است، موقتاً از دسترس خارج شد.

خبرگزاری فارس، علت این اختلال را تغییر سخت‌افزار‌های سوئیچ شعب عنوان کرد و نوشت مشکل اکنون برطرف شده و هیچ اختلالی در خدمات اینترنتی و کارت‌خوان‌ها وجود ندارد. بر اساس این گزارش، در حال حاضر، تنها اپلیکیشن «بام» بانک ملی با اختلال مواجه بود که پیش‌بینی می‌شد ظرف یک ساعت آینده به‌طور کامل فعال شود. خدمات حضوری، عابر بانک و پوز‌ها بدون مشکل در دسترس هستند.

واکنش رسمی بانک مرکزی

بانک مرکزی با صدور اطلاعیه‌ای رسمی، شایعات منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی درباره محدودیت خدمات بانک ملی و سپه را کاملاً جعلی و فاقد اعتبار دانست و از شهروندان خواست اخبار بانکی را تنها از رسانه‌های رسمی دنبال کنند.

بنا بر این اطلاعیه، تمام خدمات بانک‌های ملی و سپه بدون محدودیت و به روال عادی در حال انجام است.

این درحالی است که بنا به مشاهدات میدانی خبرنگار رویداد ۲۴ تا لحظه تنظیم این گزارش امکان خرید با کارت‌های بانک ملی و همچنین انتقال وجه از طریق اینترنتی و یا دستگاه‌های عابربانک فراهم نیست. بر اساس اطلاعات رسیده به خبرنگار ما وضعیت مشتریان بانک تجارت نیز بهتر نیست و اختلال جدی در خدمات بانکی مردم را با مشکلات بسیاری در این شرایط جنگی مواجه کرده است.

پیامد‌ها برای مشتریان

با همه اینها اختلال کوتاه‌مدت باعث نگرانی میلیون‌ها مشتری و سردرگمی در انجام تراکنش‌های اینترنتی شد. برخی کاربران هنگام پرداخت آنلاین با خطا مواجه شدند و در برخی درگاه‌ها تراکنش موفق انجام نمی‌شد.

اینطور که رسانه‌های رسمی می‌گویند با رفع اختلال، اپلیکیشن‌ها و سامانه‌ها دوباره فعال شدند و تراکنش‌ها به حالت عادی بازگشتند.

این اختلال، اما نشان می‌دهد که زیرساخت‌های دیجیتال بانک‌ها در مقاطع حساس نیازمند پایداری بیشتری هستند. حتی وقفه کوتاه در خدمات آنلاین می‌تواند اعتماد مشتریان را تحت تأثیر قرار دهد و زمینه گمانه‌زنی و شایعات رسانه‌ای را فراهم کند. به خصوص که در جنگ دوازده روزه نیز شاهد اتفاقات مشابه بوده‌ایم.